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目录 “网上律师事务所” 在线律师，为您维权，无偿援助! 大爱超越规则 残奥村凝聚中国人的“心” 08-9-16 16:14    来源: 新华社    作者: (未署名)   北京残奥会圆满闭幕 北京残奥村新闻发言人邓亚萍昨日说，服务残奥村时组织者不但遵守国际规则，更用大爱超越了规则。 邓亚萍说，残奥会将在两天后结束，连续经过奥运会和残奥会，组织者积累了很多经验。“这些经验都体现了我们的‘用心’，”她在接受记者采访时说。 她说，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。 “在奥运村中，我们严格按照国际奥委会的规则创造了奥运村的历史之最，为奥运健儿实现‘更快、更高、更强’的梦想提供了坚实的保障。在残奥村中，我们则在遵守规则的同时用大爱超越了规则，凸显了精神的力量。”邓亚萍说。 这些大爱无时无刻不体现在残奥村服务的点滴当中。 在国际区的商业街里，工作人员会采用“蹲式服务”，为坐轮椅的顾客介绍商品，这样与顾客在平行高度的沟通，体现了对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，工作人员会在征得对方同意后，提供全程陪同式服务，这也是残奥村提倡的“适度服务”。 在洗衣房，工作人员每天要洗涤近３０００袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。如果衣物脏污较严重、较难清洗，工作人员们还会采取人工刷洗等６个步骤，进行特殊处理和单独洗涤。这些工作人员既有大学生志愿者，又有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。他们每天２４小时、分三班在温度高达三十几摄氏度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。 虽然运动员数量少，残奥村的综合诊所工作量并没有明显减轻，单日最高就诊人数达到３２０人。邓亚萍回忆说，有一位女运动员由于在本国治疗欠妥，引起每晚持续高烧，无法进食。但这位年轻女运动员坚持要参加比赛，而且一直情绪乐观。“诊所的医务人员被她的乐观与坚强所感动，根据她的实际情况制定了合理的治疗方案，使病人的病情得到了有效地控制和缓解，以保证她能够正常进行比赛。”邓亚萍说。 另外，北京残奥会的医疗服务还开创了一个先河，即在奥林匹克公共区内，运动员出现症状的时候，组织者协调安保方面，使救护车在公共区内通行而不用安检。而以前根据规定，场馆之间无法通行。邓亚萍称这个做法为“突破”。 村内的假肢轮椅维修中心有１５０名中外技师精心服务。邓亚萍说，即使一些超出维修范围的情况，他们也都尽量满足运动员的要求。“有一名运动员送修的轮椅已经破旧不堪，技师们看到后都认为已经没有任何维修价值。但是考虑到运动员的实际情况，还是想方设法为他修理。经过精心的维修，技师们除了保留必要的附件外，为他更换了其余的主要部件，使轮椅焕然一新。”邓亚萍说。 还有一次，住宿团队的工作人员看到，两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖，每天艰难地往返于餐厅和公寓。于是工作人员自己掏钱为他们购买了两副拐杖。当他们亲自将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。 当节日到来时，残奥村内会充满温馨的气氛。前天恰逢中国传统节日“中秋节”，运动员餐厅和商业街的中国茶艺室都向运动员们送了月饼。 残奥村工作人员们的“用心”感动了全世界各地残奥会运动员和官员。邓亚萍欣慰地说，目前没有收到任何书面的抱怨，感谢信和表扬信倒是一封接一封。 德国射击选手纽梅尔双手抚在胸口上说：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐，很温暖。”(1612301) 北京残奥村的“生活数据” 北京残奥村到目前为止已经接待了来自１４７个国家和地区的超过７０００名运动员和官员，北京残奥村新闻发言人邓亚萍昨日说。 邓亚萍在主新闻中心的发布会上说，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低并没有使残奥村的接待任务减轻。 邓亚萍介绍说，截至９月１４日，残奥村共接待来自１４７个国家和地区的运动员和官员７３７９人，轮椅使用人士１７３６人。最高峰的一天９月５日共接待运动员和随队官员６８８４人，技术官员６５６人。 在住宿服务方面，残奥村共为公寓楼提供瓶装水１４７３４９瓶，更换床单、枕套、被套３０８０６套，毛巾、浴巾５４７２９套。衣物洗涤及收发量总计３８３１７袋，最高峰当天洗涤及收发衣物４１２７袋。 在餐饮服务方面，运动员餐厅供餐总计２２４３１５人次，最高峰单日供餐２１１０４人次。 在交通服务方面，村内环线班车共发车４７０４车次，运送乘客３６０９３人次，轮椅４９７３辆次，运行总里程为１２１４５公里。 另外，综合诊所共接诊来自１３７个国家和地区的２８９９人，治疗伤病４２９７例，转诊２５例。宗教服务中心共接待来自61个国家和地区的１６６５人次。假肢轮椅维修中心共接待客人１５４７人次，维修假肢共１８７件次、轮椅共１２７９件次、矫形器共８１件次。   -EOF- 责任编辑: 徐梦恋 ·北京残奥会圆满闭幕 9-18 ·残奥会志愿者服务速写 "鸟巢一代"是怎样炼成的 9-18 ·北京残奥会闭幕式今晚举行 预计时长两小时 9-17 ·浙江运动员又获三枚残奥会金牌 省领导致电祝贺 9-15 ·中国代表团斩获夏季残奥会第200金 9-15 ·残奥会中国代表团奖牌总数已逾百枚 9-13 ·家长带孩子看残奥上"现场一课" 学会坚韧与勇敢 9-8 ·北京2008年残奥会隆重开幕 9-7 ·国际残奥委会主席表示北京残奥会赛事将十分精彩 9-7 ·中国能办一届卓越的残奥会 9-7 ·共享残奥欢乐 给特殊教育学校孩子们的快乐 9-7

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